Dolap'ta Yanlış İade Ve Sorumluluk Reddi: Ayakkabı Yerine Pantolon Gönderildi

Dolap uygulaması üzerinden Nike Pegasus marka bir ayakkabımı sattım. Alıcı ürünü teslim almamış gibi göründü, daha sonra ürün bana yaklaşık bir buçuk hafta sonra iade olarak geri geldi. Ancak kargoyu açtığımda kutudan ayakkabı yerine pantolon çıktığını gördüm. Paket açılış anına ait net bir kanıt videosu olmasına rağmen Dolap hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi.

İade edilen kargo Ankara Balgat’taki adresime, Eskişehir Seramik şubesi üzerinden geri geldi. Dolap destekle uygulama içinden iletişime geçtiğimde ise son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz cevaplar aldım, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa alıcı ile satıcı arasındaki tüm bağlantıyı sağlayan ve iade sürecini yöneten platform Dolap olduğu için bu süreçteki güvenlik açığının sorumluluğunu almaları gerektiğini düşünüyorum.

Dolap üzerinden bu şekilde mağdur edilmemin tamamen platformun denetim ve kontrol eksikliğinden kaynaklandığını, ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesi gerektiğini açıkça belirtmek istiyorum. Hem ürünümden oldum, hem de Dolap hiçbir çözüm sunmadan süreci kapatmaya çalıştı. Ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini ve bu tür durumlarda satıcıların korunması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.