Dolap’ta Yanıltıcı Desi Hesaplaması Nedeniyle 350 TL Fazla Kargo Kesintisi

Dolap üzerinden sp07979922280 numaralı siparişimle yaptığım satışta kargo ücreti konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünü kargolamadan önce paketin dışından ölçüm yaparak Dolap uygulamasındaki desi hesaplama bölümüne girdim ve sistem bana yaklaşık 205 TL kargo ücreti gösterdi. Bu ücreti baz alarak ürünü o şekilde fiyatlandırdım ve satışımı tamamladım.

Ürün alıcıya ulaştı, kargo sorunsuz teslim edildi, ürün kullanılmaya başlandı ve satış onaylandıktan sonra hesabıma ekstra 350 TL kesinti yansıtıldığını gördüm. Yani başta gösterilen kargo ücretinden çok daha fazla, sonradan ve haberim olmadan bir ek kesinti yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğu kargo firmasına atıyorlar, kargo firmasıyla görüştüğümde ise Dolap’ın kendi desi hesaplamasının esas alındığını, ne çıkıyorsa onun geçerli olduğunu söylüyorlar. Bu durumda iki taraf da suçu birbirine atarken mağdur olan sadece satıcı olarak ben oluyorum. Eğer kargo ücreti bu kadar yüksek olacaktıysa, ben ürünü o fiyata asla satmazdım.

Yaşadığım bu süreçte Dolap’ın sorumluluktan kaçan, satıcıyı tamamen ikinci planda bırakan ve mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Satışı tamamlanıp kullanılan ürünü alıcıdan geri istemem zaten mümkün değilken, Dolap’ın kendi sistemindeki, satıcıyı yanlış yönlendiren desi ve kargo hesaplama sorunlarının bedeli bana ödetilmemelidir. Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm ekstra 350 TL kargo kesintisinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu satıştan sonra Dolap’ın güven vermekten çok uzak bir platform olduğunu gördüm ve alternatif sitelere geçeceğim