Ayıplı Dyson Airwrap Bukle Aparatı İçin İade Talebi Reddedildi Ve Destek Hakkında Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden Dyson Airwrap saç şekillendirici set satın aldım. Ürün 5 Ağustos tarihinde elime ulaştı. Ürünü denemek için kurulum yaptığımda bukle aparatının çalışmadığını fark ettim ve ertesi gün, 6 Ağustos’ta uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Dolap benden, neden iade etmek istediğime dair ürünü gösteren bir video çekip yüklememi istedi, istenen videoyu da çektim ve gönderdim.

Tüm bu sürece rağmen, iade talebimin reddedildiğine ve ürün onayı verildiğine dair mesaj aldım. Gerekçe olarak çektiğim videonun yetersiz bulunduğu söylenmiş. Ancak ben bu ürüne yaklaşık 7.000 TL ödedim ve bukle aparatının çalışmıyor olması açık bir kusur olmasına rağmen, sadece videonun “yetersiz” bulunması sebebiyle mağdur ediliyorum. Ardından ikinci bir değerlendirme için tekrar video çektim ve tekrar gönderdim.

Bu sabah, 7 Ağustos’ta Dolap tarafından bir kez aranmışım, o sırada telefona cevap veremedim ve daha sonra bir daha arama yapılmadı. Canlı destek hattına bağlandığımda tekrar aranmak istediğimi belirttim, ancak sadece bir kere arama yaptıklarını ve tekrar aramayacaklarını söylediler. E-posta ile gönderilen maillere cevap yazıyorum, mail otomatik yanıtla geri dönüyor, hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum. Uygulama içindeki canlı destekten de en az beş farklı kişiyle görüştüm, her seferinde üzgün olduklarını söylemelerine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Çalışmayan bukle aparatına rağmen iade talebimin reddedilmesi ve iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iadesini ve Dolap tarafından dosyamın yeniden, hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek sorunlarının da değerlendirilmesini istiyorum.