to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Taklit Braun Epilatör Satışı Ve Satıcının Usulsüz Teklifi
Dolap uygulaması üzerinden 9 Temmuz 2026 tarihinde Braun marka bir epilatör satın aldım. Ürün elime ulaştığında orijinal olmadığını, taklit/replika bir ürün olduğunu fark ettim. Gerçek bir Braun ürünü olmadığı çok barizdi ve bu durum benim için hem maddi hem de manevi bir mağduriyet oluşturdu.
Ben durumu fark edip destek almaya çalışırken, satıcı bu mağduriyetimden faydalanmaya çalıştı. “Sana yardımcı olacağım, ürünü 250 TL’ye ilana koyup gönder, kalan paranı IBAN’dan atacağım” şeklinde mesajlar atarak beni Dolap platformu dışına çıkaran, usulsüz ve güven vermeyen bir işleme yönlendirdi. Durumun hile girişimi olduğunu anlayınca ürünü kargolamadan süreci durdurdum ve siparişi iptal ettim. Satıcının bana bu usulsüz teklifi açıktan yaptığını gösteren mesaj ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve bu görüntülerde tüm konuşmalar net bir şekilde görülmektedir.
Tüm bunlara rağmen Dolap canlı desteğe başvurduğumda, “daha önce işlem yapıldığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Hem taklit bir ürünün platformda satışına izin verilmesi hem de sonrasında satıcının açıkça hile sayılabilecek bir yönlendirme yapmasına rağmen bu durumun ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum.
Dolap’ın bu satıcıya ve söz konusu ürüne ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını, yasalara aykırı taklit (replika) ürün satışına engel olacak adımları atmasını ve en önemlisi ödediğim 11.390,76 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yasal delillerle birlikte yapmış bulunmaktayım. Avukatımla ve hukuki danışmanlarımla yaptığım görüşmeler neticesinde, yasaların bu tür orijinal olmayan (replika/taklit) ayıplı ürün satışları karşısında tüketiciyi sonuna kadar koruduğu sabittir. Eğer Dolap platformu derhal dönüş sağlayıp mağduriyetimi giderir ve ücret iademi yaparsa, iyi niyet göstergesi olarak Hakem Heyeti başvurumu iptal edeceğim. Aksi takdirde süreç resmi olarak işleme alınacak ve yasal haklarım sonuna kadar aranacaktır. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.
Geri dönüş yapılmadı marka müşteri memnuniyeti, sözleşme maddelerinin ihlali ve mağduriyet gibi durumlar ile ilgilenmiyor sanırım
Henüz geri dönüş olmadı, Tüketici Hakem Heyeti başvurum dolap tarafından savunma istenme aşamasında. Bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Binlerce insanın kullanıcısı olduğu bir platformda alıcı koruma bedeli ödememe rağmen, satış sözleşmesi maddesinin ihlaline rağmen mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.
