Dolap’ta Süper Satıcı Tarafından Hakaret Ve Yanıltıcı Ürün Teslimatı

19 Nisan 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Trendyol güvencesine güvenerek çelik çaydanlık ve cam karaf siparişi verdim. Satıcı, “süper satıcı” rozeti bulunan @zynphomedolap isimli kullanıcıydı. Çaydanlık yaklaşık 249 TL, karaf ise yaklaşık 70 TL olmak üzere toplamda 319 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında da “kargo ücretsiz olsun isterseniz bir ürün daha ekleyin” şeklinde bildirim geldiği için ekstra olarak karafı da ekledim.

Siparişi verdikten sonra satıcının, ürün yorumları kısmına “siparişi iptal edin, ben kâr etmiyorum, kargo ücreti ödeyemem” şeklinde yazdığını sonradan gördüm. Bu yorum için bana herhangi bir bildirim düşmediği için günlerce fark edemedim. Satıcı kargo kodu oluşturmuş olmasına rağmen çaydanlığı göndermeyip sadece karafı göndereceğini de yine yorumlarda belirtmiş. Ben bu duruma itiraz edip hakkımı aradığımda ise satıcı, yorumlarda bana karşı son derece saygısız, küçük düşürücü bir üslup kullandı; “cahillik”, “bedavacılık” gibi ithamlarda bulundu. Bu yorumların ekran görüntülerini tek tek ekleyeceğim.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaştığımda sadece satıcıyı uyardıklarını söylediler; ancak satıcı aynı üslup ve tavırla devam etti, herhangi bir düzelme olmadı. Trendyol güvencesi ve Dolap’ın “süper satıcı” rozeti ile güvenerek alışveriş yaptığım bir platformda bu şekilde hem mağdur edilmem hem de hakaretvari bir şekilde itham edilmem beni çok rahatsız etti.

Dolap’ın, bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yaparak hakaret içeren ve yanıltıcı davranışları nedeniyle hesap üzerinde somut bir yaptırım uygulamasını, bu tür satıcıların “süper satıcı” olarak gösterilmemesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için daha sıkı denetim yapılmasını talep ediyorum.