Dolap Hesabım Hacklendi, 20.000 TL İzinsiz Alışveriş, Destek Yok

05 Temmuz tarihinde bana ait olan g***********@outlook.com e‑posta adresim ele geçirildi ve bu saldırı sonrasında bağlı olduğum Dolap hesabım da hacklenerek kapatıldı. Hesabım çalındıktan sonra Dolap hesabıma kayıtlı kredi kartımla yaklaşık 20.000 TL tutarında iznim ve bilgim dışında alışverişler yapıldı, farklı işlemlerde dolapcom adıyla harcamalar göründü. Bankama başvurarak itiraz ettim ve banka üzerinden para iadesi sağlandı, ancak Dolap hesabımı bugüne kadar geri alamadım.

Hesabımın çalınmasına ilişkin olarak e‑posta hesabımdan atılmış şantaj içerikli mailler, banka ekstresi ve ilgili ekran görüntülerini kayıt altına aldım. Dolap müşteri hizmetlerine defalarca e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, otomatik yanıt dahi almadım. Hesabım kapatıldığı için Dolap uygulaması üzerinden de destek alamıyor, kimlik doğrulaması yaparak hesabın gerçek sahibi olduğumu ispatlayamıyorum.

Ayrıca telefon numaram ve e‑posta adresim sistemde mimlendiği için, sanki suçlu benmişim gibi Dolap’ta yeni bir hesap açmama da izin verilmiyor. Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmam için tek yol uygulama içi destek görünürken, bana komik bir şekilde “hesabınıza giriş yapıp müşteri hizmetlerine ulaşın” içerikli kısa bir mail gönderildi, oysa hesabıma erişimim tamamen engelli durumda.

Dolap üzerinden yapılan izinsiz alışverişlerin hangi kullanıcı adıyla ve hangi adrese gönderildiğini öğrenmek, bu bilgilerle savcılığa başvurarak hesabımı hackleyenler hakkında suç duyurusunda bulunmak istiyorum. Bu bilgiler tarafıma paylaşılmadığı ve süreçte iş birliği yapılmadığı takdirde, adaletin tecelli etmesini engellediklerini düşündüğüm için Dolap hakkında da adaleti engellemekten savcılığa başvuru yapacağımı beyan ediyorum.

Dolap’tan, güvenlik incelemesi yapılarak çalınan hesabımın yeniden açılmasını, kimlik doğrulaması sonrası hesabın tekrar tarafıma devredilmesini, izinsiz yapılan işlemlere ait alıcı ve adres bilgilerinin resmi makamlara başvuru yapabilmem için tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon numaram ve e‑posta adresim üzerindeki haksız kısıtlamaların kaldırılmasını, yeni hesap açma ve müşteri hizmetlerine ulaşma engelimin giderilmesini ve hesabım ile kişisel bilgilerimle ilgili gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.