Dolap'ta Orta Paket Seçtiğim Satışta Yanlış Kargo Ücreti Kesildi

Dolap uygulamasında gerçekleştirdiğim bir satışta sözleşmeye ve uygulama içi bilgilendirmelere aykırı şekilde haksız kargo ücreti kesintisiyle karşılaştım. Sp04931987485 numaralı gönderi için satış yaparken uygulamada orta paket seçtim, ancak kargo firması ürünü küçük paket olarak sisteme girdi. Buna rağmen Dolap benden orta paket ücreti alarak yaklaşık 40 TL olması gereken kargo bedeli yerine 135 TL kargo ücreti kesti ve bu nedenle satıştan elime geçen net tutar ciddi şekilde düştü.

Konuya ilişkin olarak uygulama içi destek üzerinden Dolap ekibine ulaştım. Durumu, kargo şirketinin gönderiyi küçük paket olarak girdiğini ve sözleşme ile uygulama üzerindeki bilgilere göre benden orta paket ücreti kesilmemesi gerektiğini belirttim. Ancak tarafıma “Satış yaparken orta paket seçtiniz, biz bir şey yapamayız, sistemde değiştiremeyiz” şeklinde standart bir cevap verildi ve hiçbir şekilde inceleme ya da düzeltme yoluna gidilmedi. Ne sözleşme hükümleri ne de kargonun fiili durumu dikkate alınmadı.

Dolap’ın kendi kullanıcı sözleşmesinde ve kargo ücretlerine ilişkin maddelerde yer alan hükümlere aykırı olarak benden fazladan kargo bedeli kesildiğini düşünüyorum. Satıcı olarak iyi niyetle hareket etmeme rağmen, sistemsel ve operasyonel süreçlerin hatası bana yansıtılmış durumda ve mağdur ediliyorum.

Dolap’tan talebim, bu satışa ilişkin haksız olarak alınan fazla kargo ücretinin iade edilmesi ve net kazancımın gerçek küçük paket ücreti üzerinden yeniden hesaplanmasıdır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kargo paket türü ile kesilen ücretin kargo firmasının girdiği bilgiye göre otomatik olarak eşleştirilmesini ve satıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.