Dolap'ta Tek Kargo Kodu İçin Haksız Ek Ücret Kesintisi Ve Satıcıya Ödeme Düşüşü

Dolap uygulaması üzerinden satışta olan iki adet kıyafetimi aynı kişi satın aldı. Buna rağmen tarafıma sadece tek bir kargo kodu gönderildi ve ilk etapta ayrıca bir kargo ücreti alınmadı. Satış sonunda elime geçmesi gereken tutar 225 TL olarak görünüyordu.

Ürünleri tek kargo ile göndermeme rağmen, teslimat gerçekleştikten sonra “kargonuz daha ağır” denilerek gönderimi tek ürün gibi değerlendirip ek kargo ücreti kestiler ve alacağım ücretten usulsüz şekilde düşüş yaptılar. Sonuç olarak hesabıma 140,01 TL yatırıldı.

Dolap ile iletişime geçtiğimde, ayrı ayrı kargo seçeneği ile vermiş olduğum ürünlerle alakalı bir durum olduğunu, tek kargo kodu da olsa küçük kargo olarak ilana verildiğinden sınırı aştığını söyleyip kendi hatalarını örtmeye çalıştılar. Bu durumda en başta bana bu konuda açık bir bilgilendirme yapılması veya sistem üzerinden “iki küçük kargo tek paket olarak gönderiliyor, lütfen kargo seçeneğini güncelleyiniz” şeklinde bir uyarı çıkması gerekirdi. Ne kargoyu teslim ederken ne de sipariş aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmadan, satıcının zarar etmesine yol açan bu uygulama son derece üzücü ve adaletsizdir.

14.10.2026 tarihli sp0599*****83 numaralı siparişe ilişkin haksız kesilen tutarın tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Dolap’tan bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli kontrolleri yapmasını ve satıcıların bu tür durumlarda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.