Dolapta Keyfi İadeler Ve Satıcıyı Korumayan Destek Sistemi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 6 aydır Dolap.com üzerinden ürün satışı yapıyorum ve “süper satıcı” olarak tüm ürünlerim yüksek puanlarla değerlendirilmekte. Ürünlerimin net bilgilerini ve gerçek fotoğraflarını eksiksiz şekilde yüklememe rağmen, alıcılar keyfi sebeplerle iade talebinde bulunabiliyor. Son olarak sp08787688839 numaralı siparişimde, alıcı ürünün desenini farklı model sanmış; oysa ilanda ürünün kendi fotoğrafı açıkça yer alıyordu. Buna rağmen iade kabul edildi ve ürün henüz elime ulaşmadı.

Dolap uygulaması, yüksek komisyon oranlarına (bu satışta 200 TL) rağmen satıcıyı koruyacak hiçbir mekanizma sunmuyor. Uygulama içinden destek talebi oluşturmama ve arama talep etmeme rağmen, 2 gündür kimse tarafından aranmadım ve sadece bot yanıtlarıyla karşılaşıyorum. Satıcı olarak kusurlu ya da hatalı olmayan ürünlerimin, tamamen alıcının keyfi beğenisine göre iade edilmesi mağduriyet yaratıyor ve itirazlarım dikkate alınmıyor.

Dolap’ın, satıcıları koruyacak ve iadelerde daha adil bir çözüm sunacak bir sistem geliştirmesini ve müşteri hizmetlerinden gerçek bir muhatapla iletişime geçebilmek için destek bekliyorum.