Dolap.com'da Hatalı Ürün, Uzayan İade Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Dolap.com üzerinden sp01532589333 numaralı siparişimde cep telefonu kapak ve bataryası aldım. 1 Ekim gecesi verdiğim sipariş, Sürat Kargo ile 5 Ekim’de, yani 4 günü geçkin bir sürede elime ulaştı. Ürün hatalı çıkınca satıcıya yazdım fakat satıcı beni engelledi. Bunun üzerine site üzerinden iade talebi açtım, istenen tüm fotoğrafları eksiksiz gönderdim. Ancak iade sürecinde, ürünün iadesi için 4 iş günü boyunca satıcının onayını beklemem gerektiği ve onay gelmezse otomatik olarak iade edileceği belirtildi. Yani hem kargoyu 5 gün bekledim, hem de iade için 4 gün daha beklemek zorunda bırakılıyorum.

Daha önceki alışverişimde de kargo 6 gün gecikmişti. Şu anda başka bir siparişim ise 7 gündür gelmedi ve hala teslim edilmedi. Dolap.com’un müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün değil; telefonla aradığımda sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve site üzerinden yardım almak neredeyse imkansız. Mail attığımda ise ancak birkaç gün sonra cevap alabiliyorum ve yine beklemem gerektiği söyleniyor.

Ödemelerimi site üzerinden, alıcı koruma bedeli ve kargo ücretiyle birlikte yaptım. Ancak bu kadar sorun yaşayıp, sürekli bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur oldum. Dolap.com’dan beklentim; iade süreçlerindeki bu gereksiz bekletmenin kaldırılması, kargo ve komisyon ücretlerimin iadesi ve müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesidir. Ayrıca üyeliğimi de tamamen sileceğim, bir daha bu siteyi kullanmak istemiyorum.