Dolap'ta Kafa Karıştırıcı İlanlar Ve Cevapsız Satıcı Nedeniyle Sipariş İptali İmkânsızlığı

Dolap mobil uygulaması üzerinden 13 Ağustos 2026 tarihinde “Krem Kavisli Koltuk” adlı ürünü satın aldım. Ürün koltuk olarak listelenmiş olmasına rağmen, uygulamada benzer ürünlerin çoğunun koltuk kılıfı başlığı altında satıldığını fark ettim ve ürün konusunda endişe duymaya başladım. Siparişi verdiğimden bu yana 6 gün geçti, ancak ne satıcıdan bir yanıt alabildim ne de ürünle ilgili somut bir gelişme oldu.

Satıcının uygulamada online görünmesine rağmen asla cevap vermemesi ve siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Ürünü bu nedenle iptal etmek istiyorum ancak uygulama üzerinden siparişi iptal etmek de mümkün görünmüyor, bu da beni tamamen çaresiz bırakıyor.

Dolap’ın ayrıca ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı veya net bir destek kanalı sunmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem satıcıya hem de Dolap tarafına hiçbir şekilde ulaşamadan beklemek zorunda kalıyorum.

Dolap’tan talebim, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesi ve toplam ödediğim 5.445 TL tutarın hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bu tür koltuk ve koltuk kılıfı gibi kafa karıştırıcı ilanların daha sıkı denetlenmesini ve kullanıcıların muhatapsız bırakılmadığı, ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalının sağlanmasını istiyorum.