to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Sipariş Hâlâ Gelmedi Ve 239 TL İadesi Gerekiyor
Dolap uygulaması üzerinden oyuncak bebek satın aldım. Sp01595417136 numaralı siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve sistemde geçen hafta çarşamba günü teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen ürün bana ulaşmadı. Buna rağmen uygulamada sipariş otomatik olarak onaylandı.
Durumu fark eder etmez Sürat Kargo ile görüştüm ve kayıt açtırdım, ayrıca Dolap uygulaması üzerinden de şikayetimi ilettim. Dolap, teslimat nüshasının bulunmadığını, tazmin için kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen kargoya yönlendirdi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde hem ürün bedelini hem de kargo ücretini içeren toplam 239 lirayı ödemiş durumdayım ve ortada ne ürün var ne de param iade edildi.
Ürün bana hiç ulaşmadığı halde siparişin teslim edilmiş görünmesi ve Dolap’ın bu süreçte yeterli destek sağlamamasından dolayı mağdur oldum. Ödediğim 239 liranın tarafıma iade edilmesini ve Dolap’ın kargo firmasıyla süreci takip ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce ikinci el bir ürün için 130 lira civarında ödeme yaptım. Bu siparişim PTT Kargo ile gönderildi ancak kargo bana hiç teslim edilmedi. Teslim edilmeyen bu sipariş için Dolap üzerinden iade sürecini takip ettim, geçen hafta sorduğumda tarafıma kesintisiz iade yapılacağı söylendi. Bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise 9,35 liranın “alıcı koruma bedeli” adı altında kesildiğini gördüm.
Ayrıca daha önce yine Dolap üzerinden yaklaşık 240 lira ödeyerek bir ürün daha satın almıştım. Bu siparişim de Sürat Kargo tarafından hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ve bu siparişimin ücretini ise hiç iade etmediler. İki siparişimde de ürünleri fiilen teslim almamış olmama rağmen, birinde eksik iade yapıldı, diğerinde ise iade hiç gerçekleşmedi.
Dolap müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen çoğu zaman cevap bile verilmiyor, verilen yanıtlarda da daha önce söylenenler inkar edilerek bana böyle bir bilgi verilmediği iddia ediliyor. Kargolar teslim edilmemesine rağmen hem kargo firmaları hem de Dolap tarafı sorumluluktan kaçıyor.
Teslim edilmeyen bu siparişlerim için benden kesilen tüm tutarların, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
