Dolap'ta İade Sonrası Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dolap uygulamasında cansumiyys kullanıcı adıyla satış yapıyorum. 23 Eylül’de özel dikim bir abiyeyi 1500 TL’ye sattım, ancak alıcı 27 Eylül’de 'defolu' gerekçesiyle iade talep etti. Ben itirazda bulundum fakat Dolap uygulaması itirazımı reddetti. 8 Ekim’de ürün bana geri gönderildiğinde abiyenin ıslak, giyilmiş ve yoğun sigara kokulu şekilde elime ulaştığını gördüm. Bu durumu uygulama üzerinden fotoğraflı olarak ilettim, ayrıca e-posta ile de şikayetimi bildirdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, otomatik veya manuel hiçbir yanıt verilmedi.

Ürünü hem kaybettim hem de para alamadım, ayrıca ürün şu anda satılamaz durumda. Uygulamayı kıyafetlerimi başkaları giyebilsin ve geri dönüşüme katkı sağlamak için kullanıyordum, ancak yaşadığım bu mağduriyet ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Benim gibi başka kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını düşünüyorum. Ürünün bedelinin tarafıma ödenmesini ve Dolap uygulamasının iade ve destek süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.