Dolap'ta İade Onayı Yetkisiz Verildi, Ürünüm Hasar Görmüş Ve Ödeme Alamadım

Dolap uygulamasında 27 Aralık 2025 tarihinde Mavi marka erkek kot pantolonumu sattım. Alıcı daha sonra ürünü iade etmek istedi, ben de hiçbir sorun çıkarmadan iadeyi kabul ettim. Ancak ürün bana geri gönderilirken kullanılamaz ve satılamaz hâle getirilmişti.

Pantolon elime pis bir çöp poşetinin içinde, üzerinde inşaat malzemesi kirine benzer, yıkansa bile çıkmayacak bir leke ile ulaştı. Bu nedenle uygulama üzerinden iadeyi onaylamadım ve durumu bildirmek istedim. Uygulama içi destek ve e‑posta yoluyla Dolap müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, dönüş alamadım.

Tüm bu süreç sonunda ise bugün, herhangi bir onayım olmamasına rağmen iadem sistem tarafından kendiliğinden 4 iş günü içinde kabul edilmiş göründü ve hem ürünüm elimde kaldı hem de ürün bedelini alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için bu satışa ait ürün bedelinin tarafıma ödenmesini, sürecin satıcı lehine tekrar incelenmesini ve bu şekilde kötü niyetli işlem yapan alıcının mevcut hesabının kapatılarak tekrar hesap açmasının engellenmesini talep ediyorum.