Dolap’ta Haksız İade Talebi Ve Canlı Destek Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden 05.05.2026 tarihinde “Kapı/Duvar Barfiksi 75-130 cm” ürünümü sattım ve ürünü eksiksiz, sapasağlam şekilde kargoladım. İlanımdaki fotoğraflarda da yan kısımların ve aparatların tam olduğu net şekilde görülmektedir. Buna rağmen ürünü alan kişi, 08.05.2026 tarihinde iade talebi açarak kurulumu kolay gösterip manipülasyon yaptığımı, pakette belirtilen aparatların olmadığını, eksik parça ve yanıltıcı tanım nedeniyle ürünün kurulamayacağını ve hayati risk taşıdığını iddia etmiştir. Bu iddiaların tamamı gerçeği yansıtmamaktadır.

Alıcının yüklediği iade görsellerinde, ürünün kapıya ya da duvar yanlarına gelen kısımlarının sonradan zarar görmüş, koparılmış olduğu açıkça belli olmasına rağmen, sanki ürün bana ait ilandaki haliyle böyleymiş gibi işlem yapılmıştır. Ürün kendisinde zarar görmüş olmasına karşın, bu şekilde iade talebi oluşturup Dolap’ın da bunu onaylaması hem satıcı olarak beni zan altında bırakmış hem de haksız yere mağdur etmektedir.

Süreç boyunca canlı bir muhatap bulamayıp yalnızca otomatik cevap veren cansız destekle karşılaştım ve canlı desteğe bağlanmak istememe rağmen bağlanamadım. Karşı tarafın Dolap’ta satıcı olması, ciddi satış potansiyeli bulunması, süper satıcı rozeti taşıması ve sürekli kullanıcı olması nedeniyle, Dolap’ın açıkça alıcıdan yana taraf tuttuğunu düşünüyorum. @greatsword rumuzlu bu kullanıcının koymuş olduğu fotoğraflarda zaten ürüne hasar verdiği, duvara ya da kapıya temas edecek yerdeki kısımları koparttığı, geriye içi boş bir metal kaldığı net olarak görülmektedir; buna rağmen Dolap benim açıklamalarımı ve görsellerimi yeterince dikkate almamıştır.

Ben ürünün veya bedelinin peşinde değilim; isterlerse para da üründe alıcıda kalabilir. Ancak ortada çok ciddi bir haksızlık, iftira ve saygısızlık vardır. Dolap’tan beklentim, her iki tarafın da yüklediği görselleri ve yazışmaları yeniden, tarafsız şekilde incelemesi, hakkımda oluşturulan bu haksız olumsuz durumu düzeltmesi, iade kabulünü iptal etmesi ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesidir. Eğer bunlar yapılmayacaksa da lütfen benim hesabıma yatırılacak ücreti de, ürünün kendisini de tamamen karşı tarafa bırakmış olduğumu, bu konuda hiçbir maddi talebim olmadığını dikkate almalarını istiyorum.