Dolap'ta Hakaretli Mesajlar ve Yetersiz Güvenlik Desteği

30 Ocak 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “ @er***a” adlı kullanıcı ile kitap satın almak için anlaştım. Önce konuştuğumuz fiyattan kredi kartımla Dolap üzerinden yaklaşık 500 TL ödeme yaptım. Ardından bu kullanıcı, bu ödemenin yaklaşık 300 TL’sinin kendisine kaldığını, kalan kısım için beni başka bir platform üzerinden satın almaya yönlendirdi. Bu talebe itiraz edip dışarıdan alışveriş yapmayı kabul etmedim ve işlemi Dolap dışına çıkarmadım.

Daha sonra aynı ürünü farklı bir yerden çok daha uygun fiyata satın aldığımı kendisine söylediğimde, ilgili kullanıcı bana ağır hakaretler içeren mesajlar gönderdi. Bu süreçte Dolap üzerinden kullanıcının tespit edilebilmesi için IP gibi bilgiler konusunda destek talep ettik, ancak bu yönde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ödemem Dolap tarafından iade edildiği için maddi bir kaybım kalmadı, fakat hakaret içeren yazışmalar ortada dururken bu kullanıcıya yönelik hiçbir somut yaptırım uygulanmaması ve halen satış yapmaya devam etmesi beni son derece rahatsız etmektedir.

Dolap’ın, kullanıcılarının kişilik haklarını korumayan, hakaret ve şüpheli işlemler karşısında pasif kalan bir tavır sergilediğini düşünüyorum. Hem güvenlik hem de itibar açısından, ilgili kullanıcının hakaret içeren mesajları ve başka platforma yönlendirme girişimleri dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, hesabı ve yazışmaların incelenmesini ve bu tür davranışlara karşı açık, net ve caydırıcı bir adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca resmi makamlara başvuru sürecinde ihtiyaç duyulabilecek kullanıcı bilgilerinin, yasal çerçevede paylaşımı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.