Dolap Platformunda Kullanıcı Hakları Ve Güvenliği Yok Sayılıyor

Yaklaşık 3 hafta önce Dolap üzerinden sattığımız bir ürünle ilgili yaşadığımız olay ve genel deneyimimiz nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Uzun süredir bu kadar kullanıcı aleyhine işleyen bir platformla karşılaşmamıştım.

Satışa koyduğumuz ürünü almak isteyen, oldukça titiz bir kullanıcıya tüm detayları sakin ve açıklayıcı bir dille yazmamıza rağmen konuyu anlayamadı. Konuyu daha iyi kavraması için tekrar detaylandırdık; buna rağmen, “bu kadar uzatmaya ne gerek var” şeklinde yazdıktan sonra kadın çalışanımıza ağır bir hakarette bulundu. Bu hakaret içeren mesajın ekran görüntüsünü Dolap’a tam üç kez ilettik; buna rağmen ne bir geri dönüş alabildik ne de bu kişiye yönelik herhangi bir yaptırım veya üyelik iptali uygulandı. Dolap, kendi koyduğu kuralları kendisi dahi uygulamıyormuş gibi bir tablo ile karşılaştık.

Buna ek olarak, yüksek komisyon oranları, yüksek kargo bedelleri, satılan ürünü iptal edememek, kuponla aldığım bir ürünü satıcının iptal etmesi durumunda kuponlarımı “kullanılmış” olarak değerlendirmeleri ve bu kadar hakarete rağmen kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım sergilemeleri, platformla ilgili çok sayıda olumsuz deneyim yaşamamıza neden oldu. Özellikle hakaret içeren ağır söylemlerin bu kadar rahat görmezden gelinmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçten sonra Dolap’tan kesinlikle hiçbir şey beklemiyorum ve kesinlikle aranmak ya da iletişime geçilmesini istemiyorum. Sadece bu yaşananları bilmeyenlerin haberdar olması için paylaşıyorum. Platformun kuralları gereği kadın çalışanımıza yöneltilen hakaretin ekran görüntüsünü burada paylaşmıyorum ancak Dolap tarafına defalarca ilettik.