Dolap Haksız İptal Sonucu Satıcı Puanım Ve Öne Çıkarma Bütçem Zarar Gördü!

16 Ocak 2026 tarihinde, saat 17.00–18.00 civarında Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, alıcı kullanıcı “@m***” tarafından tehdit ve baskı yoluyla alışverişi iptal etmeye zorlandım. Kullanıcı, uygulama içi mesajlar üzerinden açık şekilde baskı kurarak iptal talep etmiş ve bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Bu olayın sonucunda Dolap satıcı puanım 9,6’dan 9,3’e düşmüştür.

Bu durumun tamamen haksız ve kötü niyetli bir davranıştan kaynaklandığını düşünüyorum. Platform güvenliğini zedeleyen bu tür kullanıcı davranışları, hem satıcıları zarara uğratmakta hem de sistemin puanlama düzenini bozmakta. Bu olayda doğrudan ürün bedeli kadar bir zarar görünmese de, satıcı puanımın 9,6’dan 9,3’e düşmesi; görünürlük, alıcı güveni ve satış hızı üzerinde doğrudan maddi kayıp etkisi yaratıyor. Puanın düşmesi çok kolayken, yeniden yükselmesi aylar süren düzenli, sorunsuz ve 5 yıldızlı satış emeği gerektiriyor. Tek bir haksız işlem ve tehdit ile oluşan bu düşüş, satıcı açısından orantısız bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca, bu süreçte sadece puan düşüşü değil, öne çıkarma (boost) bedelleri açısından da mağduriyet söz konusu. Ürünü öne çıkarmak için ek ödeme yapmışken, alıcının kararsızlığı, ürünü yeterince incelemeden satın alması veya satıcı kaynaklı olmayan sebeplerle iptal/iade istemesi durumunda; hem öne çıkarma için harcanan bütçe boşa gidiyor hem de satıcının puanı ve performansı olumsuz etkileniyor. Satıcı kusurunun bulunmadığı bir durumda bu kadar ciddi puan düşüşü yaşanmasını ve bunun telafisinin aylar sürmesini etik ve adil bulmuyorum.

Bu nedenle, ilgili işlemdeki mesaj içeriklerinin incelenmesini, tehdit ve baskı içeren konuşmaların tespit edilmesini, bu olay nedeniyle oluşan puan düşüşünün düzeltilmesini ve “@m***” kullanıcısı hakkında gerekli uyarı, kısıtlama veya yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, satıcı kaynaklı olmayan iptal/iade süreçlerinde, öne çıkarma bedelleri ile performans ve puan etkisinin satıcıya yüklenmemesini ve hesabımın bu tür kötü niyetli manipülasyonlara karşı korunmasını rica ediyorum.

Gerekli tüm konuşma kayıtları ve işlem detayları sisteminizde mevcut olduğundan, konunun acilen incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.