Şubede Müşteri Hizmetleri ve Paketleme Sorunları

Eskişehir Kurtuluş Mahallesi Vatan Caddesi Aras Kargo Yunusemre Cep Şubesi’nde, özellikle isminin H**** olduğunu öğrendiğim çalışanla yaşadığım saygısız ve sorunlu tavırlar nedeniyle şikayetçiyim. Son olarak 8 Ekim 2026 tarihinde saat 15.30 civarında yaşanan olay, bardağı taşıran son nokta oldu.

Bu şubeye son zamanlarda iade kargolarımı vermek için her gidişimde, küçük bir poşetin ağzı azıcık açık olsa bile “Firma bize bant göndermiyor, bunları alamam, gidin bantlayın, bana öyle getirin” şeklinde tersleyici ve kaba cevaplar alıyorum. Yanındaki başka çalışan da bunlara şahit olmasına rağmen, sorun çıkmasın diye her seferinde marketten bant alıp iki parça bantla paketleri bantlayıp geri götürdüm; buna rağmen surat beş karış bir şekilde isteksiz davranmaya devam etti.

Başka bir seferinde işe giderken anneme iade kargo vermesi için ürünü ve telefonuna gelen iade kodunu verdim. Şubede yine aynı çalışan anneme, “Madem kod telefonuna geldi, ben okuyamam, ya kendin okuyacaksın ya da kendisi gelip verecek” diye tersleyerek saygısız bir üslup kullandı. Ertesi gün şubeye gittiğimde bu durumu kendisine sorup annemi nasıl terslediğini, kendisini ne zannettiğini söylediğimde, oradaki başka bir çalışan “Abi o arkadaş biraz öyle, kusura bakmayın, şu an izinde” gibi geçiştiren bir cevap verdi; ben de yine sorun çıkarmadan sustum.

8 Ekim 2026 günü başka bir iade için aynı şubeye gittiğimde bu kez kendisinden kargo poşeti istedim. “Büyük poşet kalmadı, git evinde paketle, biz sizin ürününüzü paketleyecek değiliz, bantla öyle getir, getireceksen” şeklinde konuştu. Ben de iki adet orta boy poşeti kutuya zarar vermeyecek şekilde geçirdim. Bunun üzerine müşterilerin içinde yüksek sesle “Firma bize sayıyla gönderiyor, sen nasıl iki poşet kullanırsın, ben sana eve götür demedim mi, gelip benden bir de bant isteyeceksin” gibi sözlerle hem beni rencide eden hem de tartışmaya dönen bir üslup kullandı.

Olay sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu anlattım ve özellikle “Siz bu şubeye bant göndermiyor musunuz, poşet göndermiyor musunuz?” diye sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşmalarımıza bizzat şahit oldu, şikayet kaydı açıldığını ve gün içinde dönüş yapılacağını söyledi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu sebeplerle, Eskişehir Kurtuluş Mahallesi Vatan Caddesi Aras Kargo Yunusemre Cep Şubesi’nde ilgili çalışanın müşterilere karşı tavır ve üslubunun kamera ve varsa ses kayıtları üzerinden incelenmesini talep ediyorum. İade kargoları verdiğim zamanların tespit edilmesi konusunda da gerekirse yardımcı olabilirim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Eğer gerçekten bu şubeye bant ve poşet gönderilmiyor ve çalışanlara “Geleni tersleyin, paketlemeyin” deniyorsa buna söyleyecek sözüm yok; ancak böyle bir durum yoksa çalışan davranışının araştırılmasını ve yaşadığım saygısızlıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.