Dolap'ta Fazla Kargo Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol Dolap üzerinden 25 ve 26 Şubat 2026 tarihlerinde yaptığım iki ayrı satışta kargo ücretlendirmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Her iki satışta da gönderdiğim ürünler alıcıya ait ayakkabı olmasına ve kargo seçeneğinde ayakkabı için belirtilen orta boy paket üzerinden yaklaşık 150 TL’lik kargo bedelini seçmeme rağmen, sistem benden ek olarak 115 TL ve toplamda 225 TL daha kesti.

174 TL ve 600 TL’lik satışlarımda bu ekstra kesintiler yüzünden kazancım neredeyse yok denecek seviyeye, adeta sakız parasına düşürüldü. Tüm gönderimlerimi Tekirdağ/Şarköy’den Ankara’ya yaptım ve uygulamada tanımlı ayakkabı‑orta boy gönderim kriterlerine aynen uydum. Buna rağmen sistem aynı şekilde iki kez fazla kesinti yapınca bunun artık tesadüfi bir hata değil, bilinçli bir sorun olduğunu düşünmeye başladım.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak Dolap uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ürünü seçip destek almak istediğimde sürekli “sistem hatası” uyarısı alıyorum, canlı destek seçeneği yok ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Hem kargo ücretlendirmesindeki bu haksız kesintilerin nedenini öğrenmek hem de fazladan alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Bu sorunun sistemsel bir hata ise acilen düzeltilmesini, değilse de açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu şartlarda Dolap üzerinden satış yapmaya devam etmeyi düşünmüyorum.