Dolap Uygulamasında Ücretsiz Kargo Sözüne Karşı 200 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Trendyol Dolap uygulamasında 09.02.2026 tarihinde iki adet kıyafet sattım. Ürünlerin toplam satış tutarı 300 TL idi ve kargonun ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, satıştan sonra hesabımdan yaklaşık 200 TL civarında kesinti yapıldı.

Müşteri ürünü satın aldıktan sonra, bana kalması gereken tutar gün içinde azar azar eksildi ve şu an Dolap hesabımda sadece 104 TL görünüyor. Uygulamada ciddi bir kesinti olmasına rağmen bununla ilgili hiçbir net açıklama yok ve müşteri hizmetleri ile canlı sohbete bağlanmaya çalıştığımda sürekli otomatik yanıta düşüyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum.

Bu haksız kesintinin neden yapıldığının açıklanmasını, kargonun zaten ücretsiz olmasına rağmen yapılan bu kesintilerin incelenmesini, ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.