Dolap’ta Bot Hesaplarla Yanıltıcı İlan, Kusurlu Ürün Ve İade Sorunları

Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık dört gün önce sp04974457531 numaralı siparişimle iki adet pantolon satın aldım. Toplam 1.362,50 TL ödedim. Gönderilen her iki ürün de ilanla hiçbir şekilde uyuşmamasına rağmen hem kadın pantolonu olarak gönderildi hem de yırtık ve kusurlu çıktı. Bu durum, açıkça tüketiciyi yanıltma ve mağdur etme anlamına gelmektedir.

Dolap’ı daha önce de pek çok kez kullandım ve özellikle sorunlu ürünlerde iade süreçlerinin işletilmemesi, sistemin sürekli satıcıdan yana çalışması, alıcıyı koruyan etkili bir mekanizmanın olmaması artık tahammül sınırlarını aşmış durumdadır. Uygulamada çok sayıda bot hesap bulunduğunu, bu hesapların ilanlarının özellikle öne çıkarıldığını ve bu sayede haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Eğer bu hesaplar gerçek satıcılara aitse bile, Dolap’ın alıcıyı korumaya yönelik caydırıcı hiçbir önlem almaması, bu tabloyu daha da vahim hale getirmektedir.

Lives marka pantolonlarda kadın bedenlerinde 30 ve 31’in yaklaşık 37–38 cm’e denk geldiğini özellikle belirtmeme rağmen Dolap yalnızca “kullanıcının videosu incelenecek” gibi son derece yetersiz ve oyalamaya yönelik bir cevap vermektedir. Ben alışverişi yaparken ne bu videoyu ne de net, açık bir bilgilendirme gördüm. Yanlış, eksik ve defolu ürün gönderilmesine rağmen hâlâ satıcıyı koruyan bir tutum sergilenmesi, alıcı haklarının bilinçli şekilde görmezden gelindiğini düşündürmektedir.

Tüm bunların üzerine, uygulama içinden ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyor, hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Ürün, süreç ve iletişim tarafında bu kadar ciddi bir ihmal zinciri kabul edilemez; bu tablo, kurumsal sorumluluğun yerine getirilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Dolap’tan, bu siparişe ilişkin olarak ödediğim 1.362,50 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini, kusurlu ve ilanla uyuşmayan ürünlerin koşulsuz iadesinin kabulünü, ayrıca bot olduğu düşünülen ya da aldatıcı ilan açan hesaplarla ilgili acil ve kapsamlı bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Bu taleplerim en kısa sürede ve tatmin edici şekilde karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal süreç başlatacağımı, uğradığım maddi–manevi zararın tazmini için hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyu ile geniş şekilde paylaşacağımı özellikle ve son kez uyarı mahiyetinde bildiriyorum.