Dolap'ta Alıcının İade Talebini Geri Göndermemesi Satışı Engelliyor

Dolap uygulaması üzerinden pasaport kayıtlı iPhone 13 128 GB telefonumu 16 Ağustos’ta kargoya verdim ve ürün 20 Ağustos’ta alıcının eline ulaştı. Ürün teslim edildikten yaklaşık yarım saat sonra alıcı, telefonu iade talebi başlattı. Gerekçe olarak da ilanımda “kayıtlı ve kapanmaz” yazdığı halde telefonun kapandığını iddia etti. Ürün benim elimdeyken böyle bir kapanma sorunu yoktu.

Dolap uygulaması içi mesajlardan alıcıya neden iade talebi açtığını sordum, kendisi telefonun kapalı olduğunu söylemekle yetindi, ancak telefon şu an ne bana geri gönderiliyor ne de satış tamamlanıyor. Uygulamadaki kayıtlarda iade talebinin onaylandığını ve sürecin devam ettiğini görüyorum ama alıcı kargoya vererek ürünü geri yollamıyor, son güne kadar bekleterek beni mağdur ediyor.

Dolap’tan talebim, alıcının ürünü iade etmeyip bekleterek süreci uzatmasına izin verilmemesi, iade kargosunu zamanında yapmaması nedeniyle satışın tamamlanarak ödemenin tarafıma aktarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gerekirse uygulama içi mesajlaşmalar ve ekran görüntüleriyle durumu kanıtlayabilirim.