Dolap'ta Çiziksiz Gösterilen Dijital Kameranın İade Sürecinde Haksız Sorumluluk

Dolap uygulaması üzerinden ge a1455 model dijital kameramı 9 Temmuz tarihinde sattım. Ürünü satışa koyarken ekranında hiçbir çizik yoktu, bunu gösteren net fotoğraflarım da mevcut. 13 Temmuz’da ürün alıcıya teslim edildi, alıcı ürünü inceledi ve hemen ertesi gün, 14 Temmuz’da üründe defo olduğu iddiasıyla iade süreci başlattı. 21 Temmuz’da iade kargoya verildi ve ürünü bugün teslim aldım. Her ihtimale karşı kargoyu açma anını da baştan sona video ile kayıt altına aldım.

Kargoyu açtığımda ekran üzerinde iki tane çizik olduğunu gördüm. Ürünü gönderirken böyle bir çizik kesinlikle yoktu, hem ilan fotoğraflarımda hem de elimdeki videolarda ekranın çiziksiz, sorunsuz olduğu açıkça görünüyor. Dolap üzerinden temsilci ile iletişime geçtim, bana mail üzerinden destek talebi açıldı ve ben de bu maile cevaben hem ürünü gönderirken halini gösteren fotoğrafları hem de kargoyu açma anına ait videoyu gönderdim.

Buna rağmen Dolap ekibi bana “hasarın nasıl oluştuğu tespit edilemediği için başka bir işlem sağlanamıyor” şeklinde bir yanıt verdi ve süreçte hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ürünün benden sorunsuz çıktığı, çiziklerin alıcıdayken ya da kargo sürecinde oluştuğu açık olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.

Dolap hesabımda kullanıcı adım “Nurrrgndzz” dur. Tüm bu kayıt ve kanıtlara rağmen “hasar tespit edilemedi” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. İadenin bu haliyle kabul edilmemesini ve satış tutarının, yani ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.