Dolap'ta Alıcı Tarafından Haksız İade Ve Ürün Değiştirme Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden Auhma Akü Takviye ve Kompresör A7755 model ürünü sattım. Ürünü 31.07.2026 Cuma günü kargoya verdim, alıcı ise ürünü teslim aldıktan hemen sonra 01.08.2026 Cumartesi günü iade talebi oluşturdu. Ancak alıcı, benim gönderdiğim A7755 model ürün yerine farklı bir ürünü kutuya koyarak iade işlemi başlattı ve sistem bu iadeyi kabul etti.

Benim sattığım ürünün model numarası A7755 olmasına rağmen, bana geri gönderilen ürün bu modelde değil ve açıkça ürün içeriği alıcı tarafından değiştirilmiş durumda. Buna rağmen Dolap, alıcının beyanını esas alarak iadeyi onayladı ve ben hem ürünümden oldum hem de haksız bir zararla karşı karşıya kaldım.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraştım, güçlükle temsilciye yazabildim ancak durumu açıkça anlatmama ve görsellerle desteklememe rağmen sonuç değişmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dolap’tan, bu haksız iade sürecinin tekrar incelenmesini, gönderdiğim ürün ile bana iade edilen ürün arasındaki farkın dikkate alınmasını ve uğradığım maddi kaybın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ürün değiştirerek iade kötüye kullanımına karşı satıcıları koruyacak önlemlerin alınmasını istiyorum.