Dolap’ın İade Kararı İlan Dışı Aksesuar İddiası Nedeniyle Satıcıyı Haksız Buldu

Dolap uygulaması üzerinden ikinci el Dyson saç şekillendiricimi 01.10 tarihinde sattım. İlanımda ürün Dyson saç şekillendirici olarak açıkça belirtilmişti ve ilan fotoğraflarında satışa dahil olan ürün ve parçalar net şekilde görülebiliyordu. Açıklama kısmında ise ürünün kullanım durumu ile birlikte faturası, garantisi ve Dyson kaydının mevcut olduğu bilgisine yer verdim.

Alıcı, ilan açıklamasında ve görsellerinde yer almayan tarak ve ısı koruyucu kılıf/ped gibi bazı aksesuarların eksik olduğu iddiasıyla dün iade talebinde bulundu. Bugün Dolap tarafından iade talebi onaylanarak alıcı haklı, ben satıcı ise haksız bulunmuşum. Oysa alıcının eksik olduğunu ileri sürdüğü bu parçalar, ilan açıklamamda satışa dahil olduğu belirtilen ürünler değildir ve ilan fotoğraflarında da gösterilmemiştir. Ayrıca alıcı, satın alma öncesinde bu parçaların mevcut olup olmadığını bana sormamış, bu aksesuarların satışa dahil olduğuna ilişkin benden hiçbir taahhüt almamıştır.

İlanda kullandığım “faturası vs her şeyi duruyor” ifadesi, açıklamanın bağlamı içinde ürünün faturası, garanti durumu ve Dyson kaydının mevcut olduğunu anlatmak için yazılmıştır. Bu ifade, ürünün tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olduğu şeklinde bir garanti veya taahhüt anlamına gelmemektedir. Buna rağmen, ilan kapsamında vaat edilmemiş ve görsellerde gösterilmemiş aksesuarların bulunmaması gerekçe gösterilerek iadenin kabul edilmesi, ilan içeriğinin ve taraflar arasındaki yazışmaların yeterince incelenmediğini düşündürmektedir.

Sp02295762484 numaralı işleme ilişkin olarak, Dolap’ın beni satıcı olarak haksız bulduğu kararın hangi ilan ifadesine, hangi fotoğrafa veya hangi somut taahhüdüme dayandırıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. İlan kapsamı dışında kalan aksesuarlar üzerinden haksız yere mağdur edilmememin sağlanmasını ve kararın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.