Dolap uygulaması üzerinden yaklaşık bir yıl önce Dyson marka “Airstrait” isimli ürünü 14.500 TL ödeyerek satın aldım. Satıcı kadın, ürünün 2. El, Türkiye alışlı ve orijinal olduğunu, ayrıca bana verdiği seri koduyla da bunu doğruladığını söyledi. Ancak sonradan anladım ki bana verilen seri kodu bambaşka orijinal bir ürüne aitmiş.
Kargo elime ulaştıktan sonra çevremdekiler ürünün sahte olabileceğini söyleyince, ürünü hiç kullanmadan yetkili servise gönderdim. Servisten gelen raporda ürünün sahte olduğu, orijinal olmadığı ve garanti kapsamında bulunmadığı açıkça yazıyordu. Ürünü hiç kullanmadığım için daha sonra ihtiyacı olan birine verdim, şu an ürün de bende değil.
Dolap müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve servis raporunda ürünün sahte olduğunun açıkça yazdığını ilettim. Buna rağmen “yardımcı olamayız” diyerek, 24 saatlik kontrol süresini uzatmam gerektiğini, uzatmadığım için de para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Böyle bir sürenin uzatılabildiğinden ve bu hakkım olduğundan hiçbir şekilde haberdar edilmedim, bunu da özellikle belirttim ama yine de talebim reddedildi.
Sonuç olarak Dolap uygulaması üzerinden sahte ürün satışı ile mağdur edildim ve 14.500 TL kaybım oluştu. Sahte olduğu servis raporuyla tespit edilmiş bir ürün için hala hiçbir sorumluluk alınmamasını ve iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Dolap’ın bu işlemle ilgili sorumluluğunu yerine getirerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür sahte ürün satışlarının engellenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar