Dolap Videom 3 Ay Boyunca Kontrolde Kalıyor Ve Silinip Yenilenemiyor

Dolap uygulamasındaki mağazam @tegiftsstudio profilimde, mağazamı ve ürünlerimi tanıtmak için yaklaşık 3 ay önce bir tanıtım videosu yükledim. Video yüklendiği günden bu yana hâlâ “Kontrolde” olarak görünüyor ve aradan 3 ay geçmesine rağmen inceleme süreci bir türlü tamamlanmadı.

Bu süreçte Dolap destek ekibine defalarca kez yazılı olarak ulaştım. Her seferinde yalnızca incelemenin devam ettiği ve videonun onaylanacağı yönünde genel, standart yanıtlar aldım. Ancak somut hiçbir adım atılmadı ve sorun aynen devam etti.

Ayrıca şu an sistem üzerinde görünen videoyu silemiyorum ve yeni bir tanıtım videosu da yükleyemiyorum. Yani mağaza tanıtımı için sunulan bu özellik benim açımdan tamamen kullanılamaz durumda. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere video hâlâ “Kontrolde” ibaresiyle bekliyor ve “Yeni video yükle” butonu olmasına rağmen fiilen yeni video ekleyemiyorum.

Bir videonun 3 ay boyunca incelemede kalması, bu sırada kullanıcının mevcut videoyu silememesi veya değiştirememesi ve destek ekibine defalarca ulaşılmış olmasına rağmen yalnızca aynı kalıplaşmış yanıtların verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreç hem zaman kaybına yol açıyor hem de mağazamı gerektiği gibi tanıtamamama neden olarak mağduriyet oluşturuyor.

Dolap yetkililerinden, videomun neden 3 aydır kontrolde kaldığının açıkça açıklanmasını, inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, mevcut video kaydının teknik ekip tarafından sıfırlanarak videoyu silebilmemin veya düzenleyebilmemin sağlanmasını ve yeni bir tanıtım videosu yükleyebilmem için gerekli teknik işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Amacım yalnızca mağazam için düzgün çalışan bir tanıtım videosu özelliğinden yararlanmak. Artık standart, otomatik yanıtlar değil, sorunun gerçekten incelenip kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini bekliyorum.