Dolap Uygulamasında Yanlış Ürün Sonrası Haksız Hizmet Bedeli Kesintisi Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden Les Benjamins marka bir sweatshirt siparişi verdim. Ancak satıcı, kargoları karıştırdığı için bana tamamen yanlış bir ürün, Gent marka sweatshirt gönderdi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde kargoların karıştığını kabul etti ve ürünü iade etmemi, problem olmayacağını belirtti. Ürünü hemen geri gönderdim ve satıcıya ulaştı.

Buradaki sorun satıcıyla ilgili değil, tamamen Dolap uygulamasıyla ilgili. Çünkü benim hiçbir kusurum olmamasına, satıcının hatası nedeniyle iade işlemi gerçekleşmesine rağmen, iade edilen 2.343 TL’lik tutardan 193 TL hizmet bedeli kesildi ve hesabıma sadece 2.150 TL yatırıldı. Bu konuda Dolap’a itirazda bulundum ancak “bizim uygulamamız böyle” şeklinde bir yanıt aldım.

Ortada başarılı bir alışveriş yokken, tamamen satıcı kaynaklı bir mağduriyet yaşanmışken benden hizmet bedeli kesilmesini kabul etmiyorum. Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve sonunda mağduriyetimin üstüne paramdan da kesinti yapıldı. Dolap uygulamasının bu şekilde kullanıcılarını mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Hizmet bedelinin iadesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: sp06942225335
İşlem tarihi: Geçen hafta