Dolap Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız Hesap Engeli

Dolap uygulamasında setreoutlet hesabından şimdiye kadar birçok kez alışveriş yaptım. En son verdiğim sp03519182931 numaralı siparişimde 40 beden sarı renkli pantolon ceket takım elbise sipariş etmeme rağmen, tarafıma 42 beden pembe renkli takım gönderildi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebim kabul edildi, ben de 25 Mayıs 2026 tarihinde ürünü kargo ile iade ettim.

Ancak iade ürünün “farklı ürün gönderdiniz” gerekçesiyle kabul edilmediğini, buna ek olarak benimle ilişkilendirilen tüm Dolap hesaplarımın süresiz olarak engellendiğini gördüm. Şu an uygulamada 3 hesabım engelli durumda, 2.409 TL tutarındaki ödediğim bedel iade edilmedi ve iade kargosu ile gönderdiğim ürün de tarafıma geri gönderilmedi. Uygulamada engelli olduğum için siparişe ve görsellere erişemiyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Destek birimi ile yaptığım yazışmalarda “iade sürecini kötüye kullandığınız için sizinle ilişkilendirilen tüm hesaplarınız süresiz olarak engellenmiştir” şeklinde otomatik bir cevap dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hem ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini hem de haksız yere engellenen tüm hesaplarımın yeniden açılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.