Dolap Uygulamasında Yanlış Kargo Kesintisi Ve Satıcı Mağduriyeti

Dolap uygulaması üzerinden sattığım blender setini kendi önerdikleri şekilde küçük boy kargo olarak, kutusunda paketleyip 28 Nisan 2026 tarihinde kargoladım. Bu işleme ait sipariş numarası SP02394581530’dur. Ürün 1 Mayıs günü alıcı tarafından onaylandı ancak kargo ücreti kesintisi, alıcı ödemeli olmasına ve küçük boy seçmeme rağmen, elime geçen tutardan daha fazla olacak şekilde yansıtıldı.

Normal şartlarda bu ürün için 115 TL’lik bir kesinti beklemezken, yapılan işlem sonucu hesabıma yatan para, kestikleri kargo ücretinin bile altında kaldı. Dolap uygulamasında kargo boyutu seçerken kullanıcıya öneri sunduklarını söylüyorlar ancak bu öneri doğru ve kimseyi mağdur etmeyecek şekilde verilmelidir. Tahmini denilerek sorumluluktan kaçılması, satıcının zararına olacak şekilde sonuç doğurmamalıdır.

Konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo boyutu önerisinin sadece tahmini olduğunu ilettiler ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Öneri sunuluyorsa bunun sorumluluğunun da alınmasını, satıcının bu şekilde mağdur edilmemesini beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu satışa ilişkin kargo kesintisinin düzeltilerek, tarafıma eksiksiz olarak hak ettiğim tutarın yatırılmasını talep ediyorum.