Dolap Uygulamasında Satıcı Haklarının İhlali Ve Mağduriyet

Dolap uygulamasında satıcı olarak Emporio Armani marka parfüm ilanı açtım (@auradivesta). 80 TL’lik ürünümü kargoladıktan sonra, alıcıya boş şişe gönderdiğim iddiasıyla hesabım hiçbir şekilde savunma hakkı tanınmadan banlandı. Kargo sürecinde herhangi bir usulsüzlük yapmadığım halde, "Kargoyu kötü kullandınız" gibi bir gerekçeyle hem hesabım kapatıldı hem de sipariş bedelim iptal edildi.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca "Süreyi beklemeniz gerekir" şeklinde otomatik bir yanıt aldım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. İlk defa böyle bir durum yaşadım ancak sistemin işleyişi nedeniyle benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmasından endişeliyim.

Ayrıca uygulamanın tamamen ceplerini doldurma odaklı, satıcıyı mağdur eden bir yapısı var. Alıcı koruma ücreti adı altında alınan ücretler gereksiz ve mantıksız. Zaten kargo bana geliyor, neyi koruduklarını anlayamıyorum. Dağıtılan kuponlar da satıcıların cebinden çıkıyor; son fiyata ürün veren satıcıya kupon uygulandığında satıcı iptal etmek zorunda kalıyor ve bu da puan düşüşüne yol açıyor. Rakibi olmadığı için uygulama çok rahat davranıyor ve satıcılar mağdur ediliyor. Bu sorunların acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyeti ve uygulamadaki eksiklikleri forumlarda detaylıca paylaşacağım.