Dolap Uygulamasında Kartımın İzinsiz Kullanımı Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

29.12.2025 tarihinde bana ait İş Bankası kredi/banka kartım, bilgim ve iznim dışında Dolap uygulaması üzerinden kullanılarak yaklaşık 500 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlem, bana ait olmayan, başkasına ait bir Dolap hesabı üzerinden gerçekleştirilmiştir ve ben bu kişiyi tanımıyorum.

Kartımın izinsiz kullanımı sebebiyle bankam İş Bankası ile görüşerek itiraz sürecini başlattım. Ancak Dolap uygulamasında doğrudan ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı bulamamak, süreci daha da zorlaştırmaktadır. Uygulama içinden destek alamamam büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Dolap’tan talebim, kartım kullanılarak işlem yapılan hesabın ve bu işlemin tüm detaylarının acilen incelenmesi, kartımın izinsiz kullanıldığı bu harcamanın iptal edilmesi ve tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca kartımı izinsiz kullanan kişi veya hesaba ait bilgilerin, gerekli yasal mercilere iletilmesi ve bu konuda tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini istiyorum.