Dolap Uygulamasında Haksız Kargo Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta kargo ücreti konusunda mağdur edildim. Gönderinin desisi en başta en büyük paket olarak hesaplanıp buna göre kazanç tutarı belirlenmiş olmasına rağmen, sonrasında ekstra ücret kesilerek bana daha az ödeme yapıldı. Tek bir gönderi için geçerli olan bu işlemde yaklaşık 143 TL eksik ödeme aldım. Gönderiye ait kargo numaram SP01698481833’tür.

Yaşadığım sorunla ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sürekli aynı cevaplar verilerek somut bir çözüm sunulmadı. Uygulamanın başta gösterdiği kazanç tutarıyla sonradan yapılan kesinti arasında fark olması ve bunun mantıklı bir açıklamasının yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Dolap’tan talebim, haksız yere kesilen 143 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve bu gönderi için ücretlendirme hesabının şeffaf, anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasıdır.