Dolap Uygulamasında Dakikalarla Engellenen İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden marka belirtilmeyen bir kot pantolon siparişi verdim. Ürün 29 Ocak tarihinde bana teslim edildi, ancak o gün evimde misafir olduğu için ürünü deneyemedim. Ertesi sabah ise eşim gözünden küçük bir operasyon geçirdi; hastane süreci nedeniyle yine ürünü deneme fırsatım olmadı. Eve döndüğümüzde kotu denediğimde boyunun bana çok kısa olduğunu gördüm. Ürün hiç giyilmedi, etiketleri hâlâ üzerinde ve tamamen yeni durumda.

Hemen uygulamaya girip iade talebi oluşturmak istediğimde, sistemin 30 Ocak saat 15.30’da onay verdiğini, benim ise sadece birkaç dakika sonra, 15.38’de iade talebi oluşturmak istediğimde buna izin vermediğini gördüm. Ödediğim 789 TL az bir para değil ve ürünü kullanamayacağım halde, sadece dakikalarla ölçülebilecek bir süre farkı yüzünden iade hakkımın engellenmesi beni son derece mağdur etti.

Destek almak için uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde, 24 saatlik süre dolduğu için hiçbir şekilde iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ürün etiketleri üzerinde hiç kullanılmamış ve bana ölçü olarak uymuyor olmasına rağmen, bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Dolap uygulamasının bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden iade politikalarının gözden geçirilmesini, benim özel durumum da dikkate alınarak siparişim için istisnai olarak iade sürecinin açılmasını ve ödediğim 789 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşım nedeniyle uygulamayı kalıcı olarak kullanmayacağımı ve bu mağduriyetimi her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.