Dolap Şikayeti

Dolap üzerinden 100 TL’ye sattığım Ferrari oyuncak araba için yaşadığım iade süreci yüzünden hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım. Günlerdir aynı konuyla uğraşıyorum, sürekli ekran görüntüsü almak zorunda kaldım, telefon galerim bu işlemle ilgili görsellerle doldu. Üç kuruşluk bir ürün yüzünden bu kadar dert sahibi olmam, bu kadar zaman ve emek harcamam gerçekten kabul edilemez.

Bu işin bir de görünmeyen tarafı var. Ürünleri bulup ilan açarken emek veriyoruz, saçma sapan taleplerle uğraşıyoruz, insanlarla tek tek yazışıyoruz, ürünü paketliyoruz, kargoya götürüyoruz. Kargocu, esnaf, taşımacı herkes bir şekilde bu süreçte yoruluyor, emek sarf ediyor. Bunca emeğin karşılığında satıcının bu kadar kolay harcanması, üstüne bir de üslupsuz davranışlar ve otomatik, robotik cevaplarla bezdirilmesi gerçekten yazıktır, günahtır.

Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra çek-bırak sisteminin çalışmadığını iddia ederek “ürün çalışmıyor” gerekçesiyle iade talebi açtı ve Dolap bu iadeyi satıcının beyanını dikkate almadan kabul etti. Oysa ben ilanda bu özellikten hiç bahsetmedim, mesajlaşma içinde de “çek-bırak sistemi çalışıyor” şeklinde bir ifade kullanmadım. Defalarca açıklama yapmama rağmen, hiç beyan etmediğim bir özellik için benden video kanıtı istendi ve itirazlarım neredeyse tamamen görmezden gelindi.

Bu süreçte kendimi satıcı olarak sahipsiz, haksız yere suçlanmış ve tamamen değersizleştirilmiş hissediyorum. 100 TL’lik ürün bedelinden çok, satıcı emeğinin, zamanının ve beyanlarının bu kadar kolay yok sayılması beni son derece rahatsız ediyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüğümü düşünüyorum ve bu zararın sorumluluğunu Dolap’ın alması gerektiğine inanıyorum.

Dolap’tan, sp08137552489 numaralı siparişle ilgili verdiği kararın ilan ve mesajlaşma kayıtları bütünüyle dikkate alınarak acilen yeniden incelenmesini, satıcının beyanlarının ciddiyetle değerlendirilmesini, bu süreçte uğradığımı düşündüğüm maddi ve manevi zararın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.