Dolap İade Sürecinde Alıcı Sahte Ürün Gönderdi, Satıcı Korunmadı

Dolap uygulaması üzerinden Prada sneaker ayakkabımı sattım. Alıcı, ürünün defolu olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu. İade süreci sonunda PTT Kargo Avcılar Çarşı şubesine giderek paketi teslim almaya çalıştığımda, gelen kutunun benim gönderdiğim orijinal kutuya göre çok daha küçük ve hafif olduğunu fark ederek şüphelenip paketi şube içinde açtım.

Paketin içinden ayakkabı yerine, 100 TL bile etmeyecek bambaşka ve değersiz bir ürün çıktı. Bu anın PTT şubesi içinde, üzerinde gönderici‑alıcı bilgilerinin ve barkodun net göründüğü fotoğrafları elimde mevcuttur. Durumu fark edince ürünü teslim almak istemedim; ancak PTT şubesi personeli, iade kodu girildiği için sistemsel olarak paketi teslim almam gerektiğini, itirazı Dolap platformu üzerinden yapmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Dolap Canlı Destek ile iletişime geçtim. Kargo teslim saati ile şubede çektiğim fotoğrafın dakikasının birbiriyle eşleştiğini, saniyeler içinde bu ürünü değiştirmenin fiilen imkansız olduğunu açıkça belirttim. Alıcının yaklaşık 1.000 TL değerindeki ürünümü alıp yerine değersiz bir eşya göndererek usulsüzlük yaptığını anlattım. Buna rağmen canlı destek temsilcisi, ezbere bir şekilde yalnızca “paket açılış videosu veya tutanak” olmadan hiçbir aksiyon alamayacaklarını, elimdeki fotoğrafların dikkate alınamayacağını söyledi.

Ben fotoğrafları kanıt olarak sunmama ve durumu detaylıca izah etmeme rağmen, video kaydı olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi ve görüşme sırasında sistem “bağlantı hatası” bahanesiyle sohbeti sonlandırdı. Sonuç olarak iade süreci 1 Haziran’da otomatik onaylandığı için ücret alıcıya geri gönderildi; hem ürünümden oldum hem de Dolap tarafından hiçbir şekilde korunmadım.

Dolap’ın satıcılarını bu tür açıkça art niyetli iade suistimallerine karşı korumasını, sadece video kaydına dayalı katı ve tek taraflı prosedürlerini gözden geçirmesini, PTT şubesinde çekilen ve barkod ile alıcı‑gönderici bilgilerinin net göründüğü fotoğraflarım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere iade alan alıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.