Dolap Haksız Rekabeti Önlemeli

Dolap uygulamasında “kedilifelsefist” kullanıcı adıyla satış yapmaktayım. @m** adlı kullanıcıya 30 Eylül 2026'da gerçekleştirdiği sp08424122486 numaralı siparişte Aker marka, sıfır, yüzde yüz ipek indigo eşarp ile birlikte yine sıfır ve kapağı dahi bükülmemiş, hiç okunmamış tertemiz bir kitap (amin maalouf - semerkant) sattım. Ürünleri birkaç kat sağlam kartonla özenle paketleyip yanına kahve de koyarak hem kitap hem de eşarp için “güzel günlerde okuması/kullanması” yönünde notlar ekledim. Hatta kargocu bile paketlememe şaşırmış, içinde ne olduğunu öğrendiğinde bunların kargoda pek zarar görmeyecek ürünler olduğunu söyleyerek bu denli bir özeni gereksiz dahi bulmuştu. Buna rağmen alıcı @m**, paketlememe bile sırf hırsından zar zor erinerek 3 puan bıraktı; yepyeni aldığı kitaba bir yıldızlama bile yapmadı. Eşarp konusunda da haksızca oylama yaparak hırs ve intikam duygularıyla hareket etti.

Eşarp alıcıya ulaştıktan sonra, kendisi ürünün ipek türünü dahi ayırt edemeyecek seviyede bilgisizdi ve bana bununla ilgili soru yöneltti. Soru–cevap kısmında açıkça görüleceği üzere, sura ipek ile twill ipek arasındaki farkları teknik detaylarıyla anlattım, kumaş ve renk konusunda sabırla bilgi verdim, hatta bağımsız kaynaklara ve yapay zekâya dahi sorabileceğini belirttim. Tüm yazışmalar hem benim iyi niyetimi, dürüstlüğümü ve sattığım ürünün arkasında durduğumu hem de alıcının konuyla ilgili bilgisizliğini açıkça ortaya koymasına rağmen, saygısız ve art niyetli bir tavra maruz kaldım. Ürünü gündüz teslim alıp yalnızca kumaş türünü soran alıcının, o sırada renk konusunda herhangi bir itirazı yoktu.

Gece yarısına doğru, hiçbir mantıklı gerekçe olmaksızın iade talebi açıldığını gördüm. İade gerekçesinde, benim açıkça sura ipek olduğunu belirtmeme rağmen, ürünün twill olduğunu, pürüzlü ve fitilli yapıda bulunduğunu, ayrıca renginin indigo değil lila olduğunu iddia etti. Renk konusunu da gündüz hiç dile getirmemişken, geceleyin bir anda “renk beğenmeme” ye dönen suni bir şikayet/iade sebebi yarattı. Anlaşılan hanımefendi ındigo renginin de ne olduğunu bilmiyordu. Bu rengin mavi ile morun karışımı olduğundan dahi habersiz, ki bilenler bilir bu rengin sonsuz denebilecek tonları vardır ve zaman zaman, karışımı olduğu renklerden biri olan maviye de daha fazla yaklaşabilir, mora da/lilaya da... Ama bu onun indigo olduğu gerçeğini değiştirmez. Kendisi indigo gibi temel bir rengin ne olduğunu dahi bilmeden, ürünün teknik özellikleri hakkında (üstelik bir de gece çekimi yaparak) asılsız ve gülünç bir iade sebebi yaratmayı başarabildi.

Bu gerekçelerin haksız olduğunu uzun uzun açıklayarak iade talebine itiraz ettim ve sistem incelemesi sonucunda dolap beni haklı bularak kendisinin iade talebini reddetti, ödememi onayladı. Ancak bunun hemen ardından alıcı intikam amaçlı olduğu her yerinden belli olan, gerçeği yansıtmayan düşük puan ve olumsuz yorum bıraktı. Kendisine hediyeler göndermiş, ürünü kusursuz ve sağlam paketlemiş, sorusuna anında ve hiçbir satıcının kolay kolay uğraşmayacağı ölçüde (kendisine resmen kumaş ve renk dersi verildi adeta), fazlasıyla detaylı cevap vermiş, şeffaflıkla her aşamada yardımcı olmuş biri olarak “satıcı iletişimi kötüydü” şeklindeki değerlendirmeyi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Keza "ürün anlatıldığı gibi değil" yönündeki puanlamayı da... Tüm ilanlarım incelendiğinde görülecektir ki, sıfır ürünü de net bir şekilde fotoğraflarla gösteriyorum, defolu ürünü de... Her bir ürünümde, o platformda çok az satıcıda denk gelinebilecek şekilde, neredeyse 1000 karakteri sonuna kadar kullanarak detaylı ilan açıklamalarında bulunuyorum. Buradaki somut olayda da soru–cevap ve iade sürecine ait ekran görüntülerine bakan herkesin, hangi tarafın iyi niyetli ve bilgili, hangi tarafın ise art niyetli olduğunu açıkça göreceğini düşünüyorum.

Dolap uygulaması içindeki performans değerlendirme sisteminin bir intikam şovuna, haksız ego tatminine ve satıcıya/mağazasına yönelik itibar suikastine dönüştürülmesine göz yumulmaması gerektiğini düşünüyorum. Daha aldığı ürünün ne olduğunu bilmeyen, temel bir kumaş ve renk bilgisi dahi olmayan, her şeyden öte kötü niyetli (karalama, iftira, asılsız-yalan beyan, itibar suikastı, değersizleştirme ve diğer alıcılar üzerinde mağazanın/satıcının şüpheli, muamma olduğu yönünde intibalar uyandırıp algı yönetimi yapma: "sebebini merak eden alışveriş yapabilir! ") olan bir kullanıcının yaptığı puanlamanın hükümsüz ve kaldırılmayı hak eden mahiyette olduğuna inanıyorum.

Platformun haksız rekabeti önleme ve satıcıyı da koruma yükümlülüğü bulunduğundan, dolap’tan talebim; tüm sürece en başından hakim olup mezkûr alıcının iade talebini reddetmelerinden ve benim de ortaya koymuş olduğum hüsnüniyetten hareketle @m** kullanıcısından gelen bu haksız, art niyetli ve intikam amaçlı puanlama ile yorumun incelenerek satıcı itibarımı koruyacak şekilde kaldırılması/ düzeltilmesi ve iyi niyetli, özenli satıcıların bu tür kötüye kullanımlara karşı etkin biçimde korunmasıdır.