Dolap'ta Haksız İade Ve Kargo Ücreti Kesintisi Satıcı Hakları İhlali

Dolap uygulamasında “ezgidincerr” kullanıcı adıyla satış yapıyorum. 2’sinde ilanını verdiğim, yalnızca bir kez okuduğum ve sıfıra eşdeğer durumda olan bir kitabı, alıcının indirim talebini de kabul ederek sattım. Buna rağmen alıcı, kitabın sayfalarının sararmış olduğu iddiasıyla ürünü 3’ünde hemen iade etti.

Kitapta alıcının iddia ettiği gibi sayfalarda herhangi bir sararma veya kusur bulunmamasına rağmen iade kabul edildi, kargo ücreti benden kesildi ve iade edilen bu satış, satış oranlarımı da olumsuz etkiledi. Ürünü ilan ederken son derece net ve açıklayıcı görseller koymuştum, ayrıca itiraz sürecinde de sayfaların sararmadığını gösteren detaylı kitap görsellerini kanıt olarak paylaşacağım; buna rağmen Dolap ekibi satıcı olarak benim haklarımı gözetmedi.

Bu durumda alıcıların ürünü keyfi olarak “beğenmedim” diyerek iade edebilmesinin önünün açıldığını ve satıcıların emeklerinin, kargo ücretlerinin ve satış performanslarının hiçbir şekilde korunmadığını düşünüyorum. Uzun süredir Dolap üzerinden satış yapan, ürünlerini özenle paketleyen ve defolu ürün satmayan bir satıcı olarak bu yaşadığım durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Haksız yere kesilen kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini, ilgili satışın oranlarımı olumsuz etkilememesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve satıcı haklarını koruyacak daha adil bir iade değerlendirme süreci uygulanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, platformda satış yapmaya devam etmeyi ciddi şekilde yeniden değerlendireceğimi belirtmek isterim.