Dolap Farklı Renk Etek Gönderdi

Zumba

525

Dolap uygulaması üzerinden @buuttiik adlı satıcıdan sp072887965133 numaralı siparişle beyaz renk etek satın aldım. Satıcı daha sonra ellerinde yalnızca bej renk olduğunu mesajla belirtmiş; ancak bu mesajı görmediğim için onay vermedim ve kesinlikle bej renk istemediğimi de iletmeme rağmen bana bej renk ürün gönderdiler.

Satıcıya, gönderilen rengi istemediğimi söylediğim halde herhangi bir çözüm sunmadı. Daha sonra farklı bir ürün almak istediğimde bu kez ürünü reddettiler. Denk gelen uygun bir ürün bulamadığımı ve fiyatların farklı olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla “etek sizde kalsın, bunu kargo bedava alın” diyerek bana başka ürün satmaya çalıştılar.

6 Mart’tan beri dolap ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, yaptığım şikayetlere de geri dönüş yapılmadı. Satıcının elindeki rengi bilinçli şekilde göndermesine rağmen dolap’ın bu konuda sorumluluk almadığını düşünüyorum. Ben, hatalı gönderilen bu ürünü iade ederek yerine beğendiğim başka bir ürünü almaya ve bu işlemin ekstra kargo ücreti veya mağduriyet yaratmadan çözülmesini talep ediyorum.

dolap-farkli-renk-etek-gonderdi-6.jpg

Gelişme

19 Mart 11:16

Dolap uygulaması üzerinden yeni ve etiketli ürünler satan bir satıcıdan beyaz bir etek satın aldım. Satıcı siparişten önce uygulama mesajları üzerinden “elimizde beyazı kalmadı, bej var ister misiniz” diye mesaj göndermiş, ancak bu mesajı görmedim ve herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen siparişim gönderildi ve kargo bir süre bir yerde beklediği için ürünü ertesi gün teslim alabildim. Kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim beyaz etek yerine bej renkte bir etek gönderildiğini gördüm.

Dolap mesajları üzerinden satıcıya durumu ilettiğimde, bana sadece mesaj attıklarını, bu nedenle sorumluluklarının olmadığını söylediler. Oysa ben rengi onaylamadım ve buna rağmen ellerindeki bej rengi bilinçli bir şekilde göndermelerine rağmen bunu kabul etmediler. Çözüm olarak “isterseniz başka ürün satın alın, iade kodu oluşturun” dediler. Ürünü 500 TL’lik etek olarak, 50 TL kupon kullanarak 391,66 TL’ye ve iki ürün aldığım için kargo ücretsiz olacak şekilde satın almıştım. Ancak yeni bir ürün almaya çalıştığımda aynı fiyata denk getiremedim, kuponumu da kullanamadığım için mağdur oldum.

Yazışmalar sırasında satıcı tarafından “50 lirayla zengin olmazsınız” gibi kaba ifadeler duydum. Sonrasında sadece tek ürünü değiştirmemi teklif ettiler, bunu da kabul ettim. Bu kez de eteğin kargo fiyatını düşürelim, etek sizde kalsın, tekrar ürün satın alın, sadece kargo ücretini indirelim gibi bir çözüm sundular. Yani ben aslında istemediğim, yanlış renkte gönderilmiş ürünü iade etmek istiyorum, buna rağmen sanki sadece kargo ücretini düşürerek mağduriyetimi gidermiş gibi davranıldı ve bana gerçek bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte hem satıcının elindeki renkle satış yapmaya çalışmasından hem de açıkça mağdur etmelerine rağmen kaba ve umursamaz bir üslup kullanmalarından ciddi şekilde rahatsız oldum. Üstelik Dolap’a da durumu ilettiğim halde 24 saatlik iade süresi dolduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kargoyu başka bir adrese söylemek zorunda olduğum için ürünü teslim alana kadar bu sürenin bitmesi benim elimde olmayan bir durumdu.

Dolap’tan, yanlış renkte gönderilen ve onayım olmadan tarafıma yollanan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, kullandığım kupon ve ödediğim tutarın iadesini sağlamasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Yanlış yönlendirildiğim ve kaba yanıtlar aldığım bu alışverişin hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.