Açıklama Olmadan Hesap Kapatıldı, Kitap Siparişlerim İptal Edildi

Dolap uygulamasında p. S. Adına kayıtlı hesabımdan akşam saatlerinde iki adet kitap siparişi verdim. Ertesi sabah uygulamaya girmek istediğimde hem hesabımın kapatıldığını hem de siparişlerimin sistem tarafından iptal edildiğini gördüm. Uygulamada “hesabınız kapatıldı” ifadesi dışında herhangi bir açıklama veya uyarı yer almıyordu.

Herhangi bir kural ihlali yaptığım yönünde önceden hiçbir bilgilendirme almadım. Sipariş oluşturma aşamasında da bu duruma ilişkin bir uyarı ya da kısıtlama belirtilmedi. Buna rağmen sabah uyandığımda hem hesabımın kapatılmış hem de siparişlerimin iptal edilmiş olması son derece etik dışı ve mağduriyet yaratıcı bir uygulamadır. Kullanıcıya açık bir şekilde kurallar, kısıtlamalar ve olası sonuçlar sipariş aşamasında gösterilmelidir, ben bu durumu sonradan ve mağduriyet yaşayarak öğrenmiş oldum.

Olayın ardından Dolap müşteri hizmetlerini telefonla aramaya çalıştım ancak hat açılmadan direkt kapanıyor, çalma dahi olmuyor. Uygulama üzerinden de hesabım kapatıldığı için giriş yapamıyor ve destek talebi oluşturamıyorum. Trendyol ile görüştüğümde ise bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Şu anda hem hesabıma erişemiyor hem de verdiğim kitap siparişlerimi alamıyor durumdayım.

Dolap’tan, kapatılan hesabımın tekrar açılmasını ve iptal edilen kitap siparişlerimin onaylanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlar için kullanıcıların önceden, sipariş aşamasında açık ve net biçimde uyarılmasını istiyorum.