Servis Ve Sigorta Arasında Sıkışan Araç Onarım Süreci

02.02.2025 tarihinde aracımın sağ ön tekerleğinin kaldırıma çarpması sonucu jantında ve bazı iç aksanlarında hasar oluştu. 04.02.2025 tarihinde Maslak Doğuş Oto servisine aracımı götürdüm. Bana, işlemleri kasko kapsamında mı yoksa bireysel olarak mı yaptırmak istediğim soruldu. Hasar tutarını öğrendikten sonra karar vermek istediğimi belirttim. Servis yetkilileri, Sağ Ön Rotil, Sağ Ön Salıncak ve Jantın kesinlikle değişmesi gerektiğini iletti.

10.02.2025 tarihinde işlemleri kasko kapsamında yaptırmaya karar verdim ve süreç başlatıldı. Servis, aynı gün içinde işlemleri Mapfre Sigorta’ya ilettiklerini belirtti. Ancak, 13.02.2025 tarihinde servisi aradığımda onayın yeni geldiğini söylediler. Mapfre Sigorta’yı aradığımda ise onayın daha erken verildiği, ancak servisin işlemlere geç başladığı bilgisi tarafıma verildi. Yine de sürecin ilerlediğini düşündüğüm için bu gecikmeyi önemsemedim.

17.02.2025 tarihinde tekrar servisi aradığımda, Mapfre Sigorta’nın aracın jantını görmek istediğini ve onarım/değişim için inceleme yapacağını öğrendim. Bu talebin neden 1 hafta sonra iletildiğini sorduğumda, servis yetkilileri sürecin sigorta şirketinden kaynaklandığını belirtti.

Mapfre Sigorta’yı aradığımda ise konunun yeni iletildiğini ve servisin problemi olduğunu belirttiler. Servisin verdiği bilgiye göre, 20.02.2025 tarihinde jant değişimi için onay verildiğini fakat lastik için verilmediğini ama lastiğin değişmesi gerektiği söylendi.
Ücreti kendim karşılayacağımı söylediğimde 7 bin tl ve 2-3 gün bekleme süresi olacağını belirttiler. Lastiği 25.02.2025 tarihinde kendim alıp servise verdim. Aracın rota alınıp rot ayarlarının yapılması gerektiğini belirttiler. Aradan 1.5 gün geçmesine rağmen hala servisten bir dönüş gelmedi ve aradığımda da hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.