Garanti Bitmek Üzere Olan Akü Arızası Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Yaklaşık 10 yıldır bütün bakımlarını Rize Voskar yetkili servisinde yaptırdığımız 2015 model Volkswagen Jetta aracımızın aküsü değiştirildi. Akünün garanti süresinin bitmesine 3 ay kala akü tamamen boşaldı ve aracı çekiciyle servise götürmek zorunda kaldık. Araç 3 gün serviste kaldı ve araçta herhangi bir elektrik kaçağı olmadığı söylendi, buna rağmen mağdur edildik.

Serviste teybin akım çektiği iddia edildi, ancak bu teyp araçta 5 yıldır takılı ve eski aküyle 3 yıl boyunca sorunsuz çalıştı. Eğer gerçekten akım çekiyorsa eski aküyü neden boşaltmadı, yeni takılan akü neden 2 yıl bile olmadan sorun çıkardı, bunu mantıklı bir şekilde açıklayamadılar. Çalışanlar da aslında sorunun aküde olduğunu, akünün problemli olduğunu ifade etti.

İlk olarak akünün değişeceği söylendi, ancak daha sonra servisten arayarak Doğuş firmasının akü değişimine onay vermediğini ilettiler ve aracı servise çağırıp yeni takılan aküyü geri aldılar. Eski aküyü tekrar takıp “stop etmeyin, yolda kalırsınız, akü taktırın” diyerek bizi bu halde yolladılar. Yani garantisi devam eden, şarj tutmayan problemli bir akü için değişim onaylanmadı, sorumluluk da tamamen müşterinin üzerine bırakıldı.

10 yıldır aynı servise gelen bir müşteri olarak, Doğuş firmasının bu yaklaşımını ve Rize Voskar’ın bu süreci yönetme şeklini hiç yakıştırmıyorum. Aracımın plakası 61 fs 740’tır. Garantisi devam eden, sorunlu olduğu çalışanlarca da kabul edilen bu akünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Dışardan akü alınıp takıldı zarar ve mağdur edildik