Erel Otomotiv’de Park Sensörleri Arızası Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Volkswagen T-Roc 2021 model aracımla 27.08.2025 tarihinde bir çarpışma yaşadım ve bu kaza sonrası aracın ön logosunda ve arkasındaki park destek sensörlerinde hasar oluştu. Bu hasarın giderilmesi için aracı Erel Otomotiv’e götürdüm ve burada orijinal logo ile sensör değişimi yapıldı. Ancak bu işlem sonrasında araçta sensör hatları oluşmaya başladı, seyir halindeyken park sensörleri kendiliğinden devre dışı kalır hale geldi. Bu hata, Erel Otomotiv’in yaptığı işlemden önce kesinlikle yoktu.

Sorun devam edince aracı tekrar Erel Otomotiv’e götürdüm. Aracın kontrol edildiği söylendi ve tarafıma tekrar teslim edildi ancak sensör hataları giderilmedi, arızalar devam etti. Üstelik her seferinde “başka problem var, güncelleme gerekir” gibi gerekçelerle ilave işlemler eklenip yeni faturalar kesildi. Tüm bu işlemler için yaklaşık 100.000 TL ödeme yapmama rağmen 24.04.2026 tarihindeki son servis işlemine de ek fatura bedeli yansıtıldı, üstelik aracımda hiç olmayan ve bu servis hatası sonrası oluşan arızam hâlâ çözülemedi.

Süreç boyunca yetkili kişilerle ve servis tarafıyla görüştüğümde, yapılan hatayı ve kusurlarını sözlü olarak kabul edip özür dilemelerine rağmen, özellikle son işlem için kestikleri faturanın iadesini talep ettiğimde bu isteğimi kesinlikle kabul etmediler. Böylece hem aracımdaki sensör sorunu çözülmedi hem de gereksiz ek masraflarla karşı karşıya kaldım.

Aracımdaki sensör arızasının kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesini, aracın park sensör sisteminin hatasız ve güvenli çalışır duruma getirilmesini ve özellikle son işlem için kesilen son faturanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Erel Otomotiv’de yaşadığım bu mağduriyet, aracımı satamamama ve yeni araç alırken zarar etmeme sebep oldu, her bakımdan büyük sıkıntılar yaşadım. Erel Otomotiv’in servis verme karnesinin eksik olduğunu ve yaşattıkları bu mağduriyetlerle bu işi bu şekilde sürdürmelerini doğru bulmuyorum. Bu servis deneyimleri sonucunda bir daha Volkswagen marka araç kullanamayacağım kanaatine vardım ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını rica ediyorum.