to read complaints and reviews, or file yours.Doğuş Oto Kavrama Değişimi Ücreti 21.000 Kilometrede Aşırı Yükleniyor
2022 yılı Eylül ayında Doğuş Oto Kartal’dan satın aldığım 2022 model Volkswagen T-Roc aracımı, sürüş sırasında yaşadığım titreme ve zorlanma şikayeti nedeniyle 01.08.2026 tarihinde Doğuş Oto Kartal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma, aracın kavrama sisteminin arızalı olduğu ve kavramanın tamamen değiştirilmesi gerektiği, bu işlem için toplam 112.000 TL bedel çıkarıldığı, “iyi niyet desteği” kapsamında ise benden 74.000 TL ödeme yapılmasının beklendiği bilgisi verildi.
Aracım henüz yalnızca 21.000 kilometrededir ve satın alındığı günden bu yana tüm periyodik bakım ve kontrolleri eksiksiz olarak Volkswagen yetkili servislerinde yapılmıştır. Bu kadar düşük kilometrede kavrama değişimi gerektiren bir arızanın normal ve özenli kullanım koşullarıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Yetkili servis bakım geçmişine eksiksiz şekilde uymuş bir müşteri olarak, bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan böylesine yüksek maliyetli bir arızanın büyük ölçüde kullanıcıya yüklenmesi, Volkswagen markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Konuya ilişkin hem Doğuş Oto’ya hem de Volkswagen’e yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen, ek iş numarası ei009496 kayıtlı işlemimle ilgili şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Aracımın düşük kilometresi, düzenli yetkili servis geçmişi ve arızanın niteliği dikkate alınarak iyi niyet desteğinin yeniden değerlendirilmesini ve kavrama değişiminin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Volkswagen’in kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
2022 yılı Eylül ayında Doğuş Oto Kartal’dan 2022 model Volkswagen T-Roc marka aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracımı 01.08.2026 tarihinde, sürüş sırasında yaşadığım titreme ve zorlanma şikayeti nedeniyle Doğuş Oto Kartal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. İnceleme sonucunda aracın kavrama sisteminin arızalı olduğu, kavramanın komple değişmesi gerektiği ve bu işlem için toplam 112.000 TL bedel çıkarıldığı, “iyi niyet desteği” kapsamında ise benden 74.000 TL ödeme yapılmasının beklendiği bilgisi tarafıma iletildi. Araç o tarihten bu yana hâlâ serviste beklemektedir.
Aracım henüz yalnızca 21.000 kilometrededir ve satın alındığı günden bu yana tüm periyodik bakım ve kontrolleri eksiksiz şekilde Volkswagen yetkili servislerinde gerçekleştirilmiştir. Bu kadar düşük kilometrede kavrama değişimi gerektiren bir arızanın, normal ve özenli kullanım koşullarıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Üstelik tüm bakım geçmişimi yetkili servis üzerinden düzenli olarak takip etmiş bir müşteri olarak, bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan yüksek maliyetli bir arızanın büyük ölçüde kullanıcıya yüklenmesi Volkswagen markasına ve Doğuş Oto’ya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.
Konuya ilişkin hem Doğuş Oto’ya hem de Volkswagen’e yazılı olarak başvuruda bulundum. Ek iş numarası ei009496 olan işlemimle ilgili olarak bugüne kadar tatmin edici ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı. Aracın düşük kilometresi, düzenli ve eksiksiz yetkili servis geçmişi, aynı kullanım koşullarında daha uzun süre sorunsuz çalışması beklenen bir parçanın bu denli erken arızalanması ve talep edilen yüksek meblağ birlikte değerlendirildiğinde, bu durumun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasının adil olmadığı kanaatindeyim.
Bu nedenle, iyi niyet desteğimin yeniden ve gerçek anlamda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla değerlendirilmesini, kavrama değişimi işleminin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini ve aracımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Volkswagen’in ve Doğuş Oto’nun kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda yaşadığım mağduriyetin yeniden ele alınmasını ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
