Doğuş Oto’da Garanti Kapsamındaki Radyatör Fanı Ve Vites Arızalarına Ücretsiz Onarım Talebi

2022 Aralık çıkışlı, henüz 43.000 km’de olan ve tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili serviste yapılmış Seat İbiza aracımı, radyatör fanının dönmemesi ve manuel vites geçişlerinde gıcırtı sesi şikayetiyle Doğuş Oto yetkili servisine bıraktım. Vitesle ilgili problemi 20.000 km’lerde de yaşamıştım, o dönem ikinci rutin bakımda bu sorunu söylediğimde, garanti devam etmesine rağmen yalnızca yüzeysel şekilde gres sürülerek işlem yapılmış, kalıcı ve gerçek bir onarım gerçekleştirilmemişti.

Servis yetkilileri, bu yaşta ve bu kilometredeki bir araçta normal şartlarda yıpranmayacak, sarf malzemesi olmayan ve kronik nitelikte görülen bu arızalar için kullanıcı hatası da diyemedikleri halde, iyi niyet garantisini tam olarak uygulamayıp tarafıma fahiş sayılabilecek ücretler çıkarmaktadır. Aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olması, markaya olan sadakatimin açık bir göstergesidir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca bu süre ve kilometrede bozulan bu parçaların “gizli ayıp” yani üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Doğuş Oto Genel Merkezi ile görüştüğümde dosyamın özel bir birimde incelendiği söylendi ancak tarafıma halen net, yazılı ve bağlayıcı bir dönüş yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, radyatör fanı ve vitesle ilgili arızalar için parça ve işçilik dahil olmak üzere %100 geri hizmet/iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde aracı ihtirazi kayıtla teslim alarak tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve Seat Global (İspanya) nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.