Araç Bakım Tesliminde Gecikme ve İletişim Sorunları

2017 model Audi a6 aracımı 16 Eylül Çarşamba günü Doğuş Oto Kartal servisine ağır bakımlarının yapılması için teslim ettim. Aracı teslim ederken tarafıma 17 Eylül akşam saatlerinde aracın hazır olacağı bilgisi verildi.

17 Eylül günü boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saatinde Ü*** isimli müşteri temsilcisi arayarak aracın o gün yetiştirilemediğini, aracı 18 Eylül Cuma günü öğlen saatlerinde teslim edeceğini söyledi. Cuma günü öğlen saatlerinde yine kimse aramayınca ben servisi arayıp geri dönüş talebi bıraktım. Bunun üzerine Ü*** Bey bu kez 14.30 civarında arayarak aracı saat 16.15’te teslim edeceğini iletti, ancak araç fiilen 18 Eylül’de saat 17.00 civarında teslim edildi.

Aracın şirket aracı olması nedeniyle bu gecikme tüm haftalık programımızı bozdu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Verilen teslim sözlerinin hem yazılı hem sözlü olarak tutulmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Doğuş Oto Kartal servisinden hiç memnun kalmadım.

Yaşanan bu aksaklık ve zaman kaybı için ağır bakım faturası üzerinden makul bir indirim uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerindeki iletişim ve planlamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.