Randevuya Uymayan Servis Ve Saygısız Araç Teslimi

35 emr 96 plakalı Audi q3 2024 model aracımı, 46.000 km bakım ve yağ değişim uyarısı nedeniyle 08.00 randevusu ile Doğuş Oto Kartal servisine getirdim. Randevu esnasında müşteri temsilcim D****** U***, işlemlerin yaklaşık 2 saat içinde tamamlanacağını söyledi.

Saat 10.00’da servise geri geldiğimde aracın hâlâ park ettiğim yerde durduğunu gördüm. Durumu ilettiğimde, yapılan kontroller sonucunda aracın henüz servise hiç alınmadığını ve unutulduğunu öğrendik. Eğer ben servise gelmeyip aranmayı bekleseydim, aracımın daha ne kadar süre orada unutulacağını merak ediyorum. Bu durum, hem zaman kaybı hem de kurumsal bir servisten beklediğim özen açısından son derece rahatsız edicidir.

Ardından yaklaşık 1 saat daha beklemem halinde işlemlerin tamamlanacağı söylendi ve bekledim. İşlemler saat 11.50 civarında bitti. Araç eşimin şirketine ait olduğu için e-fatura düzenlendi ve 01.10.2026 tarihinde Garanti BBVA üzerinden 26.323,48 TL tutarında ödeme yapıldı. Bu sırada D****** Bey öğle yemeğine çıktı ve işlemlerimin yan masadaki kadın çalışan tarafından takip edileceği belirtildi. Ancak ilgili çalışan, başka bir müşteriyle ve arkadaşları ile ilgili diğer marka araçlar hakkında sohbet ettiğini, bu nedenle benimle ilgilenemeyeceğini söyledi. Israrım üzerine muhasebeyi aradı.

Ödeme dekontunu kendilerine ibraz etmeme rağmen, paranın henüz hesaba geçmediği gerekçesiyle aracın anahtarının teslim edilemeyeceği ve öğle arası olduğu için yaklaşık 1 saat daha beklemem gerektiği iletildi. Aracımın 2 saat boyunca servise alınmayıp unutulmasının ardından işlemler tamamlanmış ve ödeme yapılmışken tekrar bekletilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.

Tepkimi dile getirdiğimde ise, aracımın yanına götürülerek anahtarın bana son derece saygısız bir tavırla, adeta üzerime atarcasına teslim edilmesi yaşadığım olumsuzluğu daha da artırdı. Sürekli Doğuş Oto Kartal servisine getirilen ve şirket adına düzenli olarak e-fatura kesilen bir araç kullanıcısı olarak böyle bir muamele görmeyi asla hak etmediğimi düşünüyorum.

Bu kapsamda, 08.00 randevulu aracımın neden yaklaşık 2 saat boyunca servise alınmadığı, aracın unutulması nedeniyle oluşan gecikmenin ardından öğle arası kaynaklı beklemenin neden benim sorumluluğummuş gibi yönetildiği ve ödeme dekontu sunulmuş olmasına rağmen aracımın neden teslim edilmediği hususlarında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanların müşteri memnuniyeti, iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli eğitimleri almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acil geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.