Audi Yetkili Servisinde Uzun Bekleme Ve Kirli Teslimat

Audi q2 aracımı 120.000 bakım için Doğuş Oto Esenyurt servisine salı günü teslim ettim. Cuma günü arandım ve aracımın hazır olduğu, gelip alabileceğim söylendi. Ancak ben bir sonraki hafta pazartesi günü aracı almaya gittiğimde, hazır denilen aracı teslim almak için serviste yaklaşık 50 dakika bekletildim.

Uzun bekleyişin ardından aracı teslim aldığımda, aracımın içi ve dışı leş gibi, kesinlikle yıkanmamış ve özen gösterilmemiş bir şekildeydi. Yüksek bedeller ödeyerek yetkili servise gelmemin sebebi, hem yapılan işçiliğe hem de aracı teslim ederken gösterilen özen ve temizliğe güvenmemdi, fakat karşılığında kirli ve özensiz bir teslimatla karşılaştım.

Bu durumu servisteki yetkili kişiye ilettiğimde, sadece kusura bakmayın denilerek, vaktim varsa hemen yıkatabilecekleri söylendi. Zaten 50 dakika boyunca bekletildiğim için daha fazla kalacak zamanım yoktu ve bu teklif benim için çözüm olmadı. Üstelik bu hizmet karşılığında yaklaşık 50.000 TL ödemeyi havale yoluyla yaptım.

Yetkili bir Audi servisinden beklediğim, aracımın zamanında ve temiz bir şekilde, müşteri memnuniyeti gözetilerek teslim edilmesiydi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası, hem süreçteki uzun bekletilmenin hem de aracın kirli teslim edilmesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.