Audi A5 Yedek Parça Teslim Edilmedi Ve İade Reddedildi

Eylül 2025’te Doğuş Oto Kartal’dan Audi a5 aracım için yaklaşık 2.500 TL tutarında bir yedek parça ödemesi yaptım. Ürünü hiç teslim almadım ve 9 Eylül 2025 tarihinde iade talebinde bulunduğumda, iade ya da değişim yapılamayacağı, yedek parça sorumlusu müdürün bu şekilde talimat verdiği söylendi.

Görüşme sırasında yedek parça sorumlusu müdürü yanımıza çağrıldı ve kendisi son derece kaba bir üslupla, iade etmek istediğim ürün için “Madem iade edecektiniz, neden aldınız?” şeklinde konuştu. Ürünü hiç teslim almadığımı, bu nedenle ödediğim ücretin iadesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “Bizde böyle çok satılmayan bir ürünün iadesi alınmaz” denilerek hem ürün teslim edilmedi hem de ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçten sonra telefonla müşteri hizmetlerini de aradım; ancak oradan da aynı olumsuz yanıtı aldım ve sorunum çözülmedi. Ürünü fiilen teslim almamış olmama rağmen ödediğim 2.500 TL kredi kartı ödememin tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.